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Tawk.to avis et présentation détaillée du chatbot pour votre site

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En BREF

🌟 Découvrez Tawk.to, le logiciel de chatbot révolutionnaire pour votre site web !
📱 Plus de 3,6 millions d’utilisateurs dans le monde
🔄 Messages automatisés, suivi en temps réel, support multilingue, et rapports d’analyse détaillés
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Tawk.to est un logiciel gratuit de chatbot offrant des solutions de support clientèle interactives. Avec plus de 3,6 millions d’utilisateurs dans le monde, il propose une interface intuitive pour gérer simultanément plusieurs chats et des fonctionnalités telles que des messages automatisés, un suivi en temps réel, un support multilingue et des rapports d’analyse détaillés. Tawk.to propose un modèle tarifaire unique avec une version gratuite à vie et des fonctionnalités premium à des coûts mensuels abordables. Bien que robuste, il existe d’autres options sur le marché comme Crisp, Freshchat, LiveChat, Olark, Smith.ai, Tidio et Zendesk Chat.

Qu’est-ce que Tawk.to ?

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Tawk.to est un logiciel gratuit de chatbot offrant des solutions de support clientèle interactives. Fondé en 2010 par Robert D’Assisi et Shankar Karupp, le siège social de Tawk.to est situé à Las Vegas, Nevada. Comptant aujourd’hui plus de 3 600 000 utilisateurs dans le monde, Tawk.to est l’une des applications de chatbot les plus utilisées.

Tawk.to ne se limite pas à un simple chatbot ; il propose également une solution de billetterie pour gérer efficacement les requêtes client. Cependant, il ne propose pas de fonctionnalités avancées comme des campagnes e-mail ou des intégrations marketing avancées.

Fonctionnalités Clés de Tawk.to

Tawk.to se distingue par ses fonctionnalités variées, visant à optimiser la gestion de l’assistance clientèle. Voici quelques-unes des plus notables :

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Chatbot Intuitif

Le chatbot de Tawk.to facilite une communication en temps réel entre les entreprises et leurs visiteurs. Même si l’interface utilisateur pourrait bénéficier d’une modernisation, elle reste fonctionnelle et efficace, permettant la gestion simultanée de plusieurs chats grâce à une interface intuitive.

  • Interface utilisateur : Permet la gestion simultanée de plusieurs chats.
  • Fonction “Whisper” : Communication interne entre agents sans que le visiteur ne soit au courant.

Messages Automatisés

Tawk.to permet l’envoi de messages personnalisés déclenchés par le comportement des visiteurs, ce qui améliore de manière significative l’engagement.

  • Personnalisation : Envoi basé sur le comportement du visiteur.
  • Réponses prédéfinies : Gain de temps avec des réponses rapides aux questions fréquentes.

Suivi en Temps Réel

La fonction de suivi en temps réel permet de visualiser les saisies des visiteurs et propose des évaluations de satisfaction, offrant ainsi une vision instantanée de leur expérience.

  • Aperçu de la saisie : Anticipation des réponses pour un service plus rapide.
  • Évaluations : Feedback direct pour mesurer la satisfaction client.

Support et Partage d’Écran

Tawk.to offre des options de partage d’écran et de transcriptions par email pour une assistance plus visuelle et une meilleure gestion des interactions.

  • Assistance visuelle : Guides grâce au partage d’écran.
  • Transcriptions : Suivi des conversations pour référence future.

Mobilité et Accessibilité

Grâce à son application mobile et à son support multilingue, Tawk.to garantit une accessibilité optimale en toute circonstance.

  • Application mobile : Gestion des interactions client à tout moment.
  • Langues multiples : Service client dans 27 langues différentes.

Personnalisation du Widget de Chat

Le widget de chat propose des options de personnalisation pour refléter l’identité visuelle de la marque, assurant ainsi une intégration fluide au sein du site web.

  • Customisation : Ajustement visuel pour s’intégrer au design du site.
  • Informations visiteurs : Collecte de données pour une meilleure compréhension du client.

Analyse et Rapports

Les rapports intégrés de Tawk.to fournissent des insights essentiels sur l’engagement client et la performance des agents, avec des métriques clés et des options de visualisation pour une analyse approfondie.

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  • Métriques clés : Suivi du volume de chat, temps de réponse, et satisfaction utilisateur.
  • Visualisation des données : Options de liste et graphique pour une analyse approfondie.

Tableau Comparateur

🌟Interface utilisateur intuitive
📱Application mobile
🔄Suivi en temps réel
📊Analyse et rapports
⚙️Personnalisation du widget
🗣️Messages automatisés
👥Support multilingue
💻Partage d’écran
🎓Base de connaissances
📧Transcriptions par email

Considérations Tarifaires

Tawk.to propose un modèle tarifaire unique en offrant son chatbot gratuitement, à vie. Toutefois, plusieurs fonctionnalités premium sont disponibles moyennant un coût mensuel abordable. Voici quelques exemples :

  • Engagez des agents en direct : À partir de 1 $ par heure
  • Engagez des assistants virtuels : À partir de 7 $ par heure
  • Supprimer le branding Tawk.to : 12 $ par mois
  • Partage de vidéo, de voix et d’écran : 29 $ par mois

Alternatives à Tawk.to

Bien que Tawk.to soit une solution robuste, d’autres options existent sur le marché, offrant un éventail de fonctionnalités et de prix. Parmi les concurrents notables figurent :

  • Crisp
  • Freshchat
  • LiveChat
  • Olark
  • Smith.ai
  • Tidio
  • Zendesk Chat
  • Typebot

FAQ

R : Oui, Tawk.to propose une version gratuite à vie de son chatbot, avec des fonctionnalités premium disponibles moyennant des frais supplémentaires.

R : Tawk.to offre un chatbot intuitif, des messages automatisés, un suivi en temps réel, une personnalisation du widget, et des options avancées de support comme le partage d’écran.

R : Oui, Tawk.to supporte 27 langues différentes, assurant une accessibilité globale.

R : Oui, Tawk.to propose l’engagement d’agents en direct et d’assistants virtuels pour une gestion optimale du support client.

R : Oui, Tawk.to fournit des rapports détaillés sur l’engagement client et la performance des agents avec des métriques clés.

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R : Les alternatives incluent Crisp, Freshchat, LiveChat, Olark, Smith.ai, Tidio, et Zendesk Chat.

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