Tendências de comércio eletrônico a serem seguidas se você quiser ter sucesso com a Shopify em 2024

Os últimos três anos tiveram um impacto definitivo no cenário empresarial em todo o mundo. Como resultado, os gerentes de start-ups tiveram dificuldades para manter seus negócios em funcionamento. Muitos tiveram que trabalhar muito e enfrentar muitas incertezas para voltar aos trilhos.

Se em 2023 você estiver um pouco perdido, estou aqui para orientá-lo e apoiá-lo. Você também deve saber que está longe de estar sozinho e que existem soluções para ajudar sua empresa a crescer. Costuma-se dizer que a informação é a maior arma de um empreendedor. Portanto, você precisa saber como seus concorrentes e seus clientes reagem. O comércio eletrônico é uma maneira eficaz de continuar a crescer e expandir seu império.

Entre os sistemas para criar uma loja on-line, Shopify 1$ é, sem dúvida, um dos mais poderosos do mercado. Graças a ferramentas poderosas como essas, você poderá encontrar clientes, aumentar suas vendas e gerenciar suas operações diárias. Aqui estão algumas das principais tendências para o sucesso no comércio on-line com a Shopify em 2024.

Tornar a experiência do cliente um elemento fundamental

Se você deseja ser um comerciante bem-sucedido, se há algo que eu recomendo que você nunca negligencie, é a experiência do cliente. Ela deve estar no centro dos esforços de todo comerciante.

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De fato, quando um cliente está satisfeito com sua experiência durante a jornada com uma marca, é provável que ele volte a confiar nessa marca para uma compra futura. Um estudo encomendado pela Shopify constatou que 27% das empresas em todo o mundo definiram a experiência do cliente como sua primeira ou segunda prioridade para 2023.

Também é importante saber que uma experiência agradável para o cliente significa um processo suave e tranquilizador, desde o momento em que sua empresa aparece até o momento em que você fornece o serviço pós-venda. Você precisa considerar toda a jornada do cliente.

Isso inclui a navegação em seu site, a qualidade das imagens, a perfeição das fichas de produtos, o pronto atendimento pós-venda e perguntas frequentes claras. Como empresa, você também deve se certificar de otimizar cada etapa do processo, se achar necessário.

Apostando na transparência e na estabilidade

Se houver outro conselho que eu possa lhe dar, é que trabalhe de forma transparente. A concorrência é muito acirrada hoje em dia. Para ter sucesso, você precisa ser transparente e único. É assim que uma marca pode conseguir se destacar.

O comprador on-line de hoje tem muitas opções. Eles escolhem uma marca porque a conhecem e gostam de usá-la. Eles também podem confiar em uma marca por meio da confiança ou do boca a boca.

Acima de tudo, o que o consumidor quer de um vendedor é transparência. Portanto, ele apreciará os esforços de uma empresa que opta por limpar seu site de cima a baixo. Nesse sentido, é útil destacar os valores que caracterizam sua empresa.

Você também pode fazer alterações no processo de desenvolvimento de seus produtos e de suas embalagens. Tudo isso permitirá que você esteja ainda mais alinhado com sua necessidade de oferecer aos clientes produtos ecológicos e de qualidade.

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Além do seu site, como empresa, você também pode promover valores de forma transparente. Valores com os quais os clientes possam se identificar. Isso fará com que eles se interessem ainda mais por seus produtos. O fato de eles comprarem de você é uma demonstração de valores compartilhados entre você e a marca.

Entre marcas e clientes, esses valores compartilhados giram principalmente em torno da ética e da sustentabilidade social e ambiental. Investir no que é sustentável é tanto uma certeza quanto uma exigência. Como prova, cito um estudo da Shopify publicado em 2021, que diz que 53% das empresas em todo o mundo estão resolutamente comprometidas, fazendo dessa questão uma de suas prioridades.

Os consumidores não ficam de fora. O mesmo estudo constatou que 42% dos entrevistados disseram que prefeririam comprar de uma empresa que tem maior probabilidade de comprar de uma marca ética.

Portanto, fica claro que o compromisso ético não é apenas uma prioridade para os consumidores. Ele é igualmente importante para os funcionários. Muitos funcionários adoram trabalhar em empresas mais éticas.

Portanto, essas empresas têm prazer em investir em materiais recicláveis, naturais e renováveis. Obviamente, o que é importante quando se trata de responsabilidade ecológica é a parte logística. Há também maneiras de tornar sua cadeia de suprimentos o mais responsável e ética possível.

Importância de criar sua comunidade

Outra tendência que recomendo enfaticamente é criar e manter uma comunidade. Isso está muito relacionado aos pontos anteriores. Essa opção permitirá que você aumente a fidelidade do cliente e consolide o conhecimento da marca.

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Além de aumentar o volume de negócios, isso também reduz seriamente os custos de suporte ao cliente. Não é coincidência que 40% marcas de todo o mundo tenham decidido gastar tempo e dinheiro sugerindo novas maneiras de os consumidores interagirem com elas.

Atualmente, há vários métodos para federar uma comunidade em torno de uma marca. Isso pode ser feito por meio de redes sociais ou até mesmo fisicamente. Melhor ainda, você também pode usar salas de bate-papo e blockchain, que são opções que podem ser levadas em consideração.

Priorizar as vendas on-line sem abandonar os marketplaces

Não estou dizendo nada de novo quando afirmo que a digitalização do negócio físico salvou um grande número de jovens empreendedores em 2020 e 2021. As academias Yoze são um exemplo disso.

É verdade que os locais físicos quase sempre retomaram suas atividades. Entretanto, as vendas on-line devem continuar sendo uma prioridade a ser mantida ou explorada pela maioria das empresas. As últimas entenderam isso muito bem. Mais de 54% delas optaram por confiar mais no comércio eletrônico em 2023.

O foco nas vendas on-line não significa que você deva ignorar o poder dos marketplaces. De acordo com o estudo sob demanda da Shopify, pelo menos 38% dos consumidores fazem compras de produtos pelo menos uma vez por mês em marketplaces.

Investir para encontrar soluções para os problemas da cadeia de suprimentos

A crise da COVID é a evidência mais clara de que as anomalias na cadeia de suprimentos podem levar a grandes transtornos, mesmo para pequenas empresas. Como resultado, mais de 431 comerciantes do TTP3T decidiram mudar sua abordagem. Eles estão fazendo isso para repensar fundamentalmente suas estratégias de fabricação e envio.

Além do objetivo de se proteger contra possíveis danos em grande escala, como os que o mundo sofreu a partir de 2020, há outro benefício. Reajustar e reajustar as estratégias de fabricação e envio é uma ótima opção para reduzir os custos, mas também para fortalecer o atendimento aos consumidores.

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Ter uma cadeia de suprimentos eficiente pode não ser a parte mais atraente do comércio varejista. No entanto, é, sem dúvida, a parte mais importante que deve ocupar qualquer empresa que pretenda crescer.

De fato, a maneira como várias empresas transportam seus produtos pelo mundo é uma questão importante. O fato de as marcas estarem analisando essa questão e desenvolvendo ideias para serem mais eficientes é um sinal de seriedade e resultados.

Aumentar a confiança do cliente por meio de remessas mais rápidas e transparentes

Para tornar a experiência do cliente mais tranquila, aqui está uma solução que sugiro fortemente. Os compradores que compram em marketplaces adotaram certos hábitos. Comprar em marketplaces lhes dá informações claras e inequívocas sobre preço e prazos de entrega.

Eles também esperam essa clareza de todas as lojas on-line nas quais fazem suas compras. É verdade que é um verdadeiro desafio para uma empresa jovem garantir condições de entrega comparáveis às dos grandes mercados. Entretanto, há maneiras de garantir que seus clientes recebam a mais alta qualidade de entrega possível. Mesmo que você seja uma empresa pequena.

A grande maioria das empresas identificou três áreas nas quais gostaria de investir mais em 2023. Em primeiro lugar, a redução das taxas de remessa por meio de remessas gratuitas e de taxa fixa.

Em segundo lugar, há maior flexibilidade nas políticas de remessa e devolução. Por fim, há uma mudança nos métodos de remessa para reduzir o impacto dos atrasos nas remessas internacionais.

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Facilite a remessa internacional para seus clientes

Essa é uma parte importante da magia das vendas on-line. Trata-se de ajudar os consumidores a adquirir seus produtos, independentemente de onde morem, inclusive do outro lado do mundo. Entretanto, para os consumidores, pode ser estressante adquirir produtos de uma loja localizada longe de suas fronteiras.

Muitas perguntas podem vir à mente do consumidor. Qual é o custo total do frete? Quanto tempo o pedido leva para ser entregue? Como faço para receber as devoluções no prazo?

Para lidar com todas essas preocupações, recomendo que você faça todo o possível para tornar essa experiência agradável e tranquilizadora. Isso inclui encontrar soluções logísticas. Há também opções econômicas para simplificar a remessa internacional. Confie na Shopify para ter algumas opções muito convenientes nesse sentido.

Priorize uma estratégia omnichannel e seja criativo

O método pelo qual os consumidores obtêm seus alimentos mudou consideravelmente. Isso se deve à crise de saúde. Mudanças que mostram como será o mundo do varejo em 2023.

Atualmente, as marcas nativas digitais ganharam muito poder. A maioria delas está até considerando entrar no varejo físico. Uma opção para proporcionar novas experiências aos clientes. Isso fortalecerá a concorrência que existe no setor.

Os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes e esperam ter experiências de compra fáceis e consistentes, tanto pessoalmente quanto on-line. Chegou a hora das estratégias omnichannel e da criatividade. Para proporcionar experiências excepcionais e memoráveis aos seus clientes.

Para atingir esse objetivo, peço que você adote soluções como chat ao vivo, remessa virtual ou comércio social. Nessa perspectiva, você terá de treinar sua equipe para essas novas tecnologias.

Pensar e adotar uma estratégia de "comércio social"

O mundo do comércio eletrônico está em constante mudança. Portanto, qualquer empresa que queira competir com o crescente número de concorrentes deve ser capaz de fazer mudanças. Isso significa adotar qualquer nova estratégia de vendas on-line à medida que ela surge no mundo das vendas on-line.

Para 2023, entre as tendências mais sérias, podemos mencionar o comércio social e as compras ao vivo. Os números apóiam essa tendência e provam que o comércio social só crescerá. De fato, mais de um terço dos assinantes do Facebook estimaram que farão uma compra diretamente na plataforma em 2023.

Quase metade das marcas planeja aumentar seu investimento em comércio social em 2023. Por fim, as compras ao vivo não foram deixadas para trás. Ele está ganhando espaço com 61 % de crescimento na classificação de instaladores de aplicativos de compras ao vivo em todo o mundo. Uma porcentagem que, de acordo com os dados internos da Shopify, está entre 1º de janeiro de 2021 e 30 de setembro de 2021, em comparação com o mesmo período de 2020.

Aprimorar a experiência do funcionário para fortalecer a experiência do cliente

Os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes e querem um atendimento ao cliente impecável. Sugiro que você faça todo o possível para garantir que seus funcionários atendam a esses requisitos. Você precisa implementar uma experiência melhor para o funcionário a fim de obter uma experiência melhor para o cliente.

Isso significa colocar seus funcionários nas melhores condições possíveis para trabalhar sem problemas e alcançar o desempenho. Também devem ser oferecidos incentivos para o desempenho. Um funcionário que é recompensado por seus números de vendas sempre desejará fazer mais, para o benefício da empresa.

O setor empresarial atual exige adaptabilidade. Para que um empreendedor seja bem-sucedido, ele deve se adaptar, melhorar e recomeçar se cometer um erro. Essas tendências listadas acima o ajudarão a determinar o caminho que você precisa seguir para 2023. Faça a si mesmo as perguntas certas e defina uma estratégia clara para alcançar o desempenho que você deseja em 2023. Esse pode muito bem ser o ano da realização e do sucesso para você.