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O reembolso de um cliente por devolver um item à Shopify é algo que acontece com frequência. Como varejista eletrônico, é importante ter uma política de reembolso da Shopify em vigor para proteger sua reputaçãoO objetivo é renovar e reconquistar a confiança do cliente, oferecendo rapidez e profissionalismo em termos de serviço pós-venda.
Neste artigo, você saberá o que considerar ao criar uma política de reembolso da Shopify e por que os clientes recorrem a essa opção.
Como criar uma política de reembolso da Shopify?
Antes de implementar a política de reembolso da Shopify, é necessário primeiro aplicá-la. Há algumas coisas que você deve ter em mente ao redigir a política.
Não importa como você se expressa, é importante ser claro para que seus clientes possam entender facilmente o que está incluído e o que não está. Há, portanto, alguns aspectos a serem considerados, como
- Itens que podem ser reembolsados;
- Reembolso total ou parcial ao consumidor;
- Ofereça créditos em vez de reembolsos;
- Itens intercambiáveis e não intercambiáveis;
- O período de devolução após a compra do item;
- Se a condição do item permitir que ele seja devolvido.
Isso permite que os clientes saibam antecipadamente em que condições eles podem ou não fazer uma reclamação.
Você também pode consultar as políticas de reembolso do Shopify das principais marcas, para não perder algumas das coisas que podem ser necessárias.
Para ler Méthode Kraken de ENZO HONORÉ avis > Développez votre Empire E-commerce
Por que os clientes decidem pedir um reembolso?
É particularmente útil poder entender por que os clientes querem ou podem solicitar um reembolso de seus pedidos em Shopify. Portanto, aqui estão alguns motivos que podem ajudar a esclarecer as coisas para você.
Se um cliente quiser devolver um item, isso significa que ele deseja um reembolso. Isso pode ser devido a um insatisfação com o produto que ele recebeu, ou à sua experiência de compra, ou a ambos.
Se o cliente solicitar um reembolso, pode ser porque o produto não é como descrito. Isso pode acontecer porque, por exemplo, você pode ter cometido um erro ao criar a descrição do produto ou ao adicionar a foto.
Além disso, o fornecedor pode ter fornecido informações incorretas sobre o produto. Nesse caso, é preferível assumir responsabilidadeIndependentemente de a culpa ser sua ou não. Na realidade, os clientes não se importam com quem é responsável pelo erro. Certifique-se de que eles estejam satisfeitos, pois os clientes são sua prioridade.
Se o item que o cliente encomendou tiver defeitos ou estiver com defeito, ele poderá solicitar um reembolso. Se você tiver um bom fornecedor, não deverá ter esse problema.
Nesse caso, certifique-se de que você pague os custos, e não o cliente. Melhor ainda, evite cobrar a devolução. Certifique-se de encontrá-lo uma solução rápidaEssa é a única maneira de não perder mais tempo.
Para ler Comment créer votre boutique en ligne efficacement avec Shopify?
