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Il rimborso di un cliente per la restituzione di un articolo su Shopify è un'operazione che si verifica molto spesso. In qualità di rivenditore online, è importante disporre di una politica di rimborso su Shopify per proteggere la vostra reputazioneL'obiettivo è quello di rinnovare e riconquistare la fiducia dei clienti offrendo velocità e professionalità in termini di assistenza post-vendita.
In questo articolo scoprirete cosa considerare quando si crea una politica di rimborso su Shopify e perché i clienti si rivolgono a questa opzione.
Come creare una politica di rimborso su Shopify?
Prima di implementare la politica di rimborso di Shopify, è necessario applicarla. Ci sono alcune cose da tenere a mente quando si redige la politica di rimborso. politica.
Non importa come lo esprimete, è importante essere chiari in modo che i clienti possano capire facilmente cosa è incluso e cosa no. Ci sono quindi alcuni elementi da considerare, come ad esempio
- Articoli che possono essere rimborsati;
- Rimborso totale o parziale al consumatore ;
- Offrire crediti anziché rimborsi;
- Articoli scambiabili e non scambiabili;
- Il periodo di restituzione dopo l'acquisto dell'articolo ;
- Se le condizioni dell'articolo consentono di restituirlo.
In questo modo i clienti possono sapere in anticipo a quali condizioni possono o non possono presentare un reclamo.
Potete anche consultare le politiche di rimborso di Shopify dei principali marchi, in modo da non perdere alcune delle cose che potrebbero essere necessarie.
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Perché i clienti decidono di ottenere un rimborso?
È particolarmente utile essere in grado di capire perché i clienti vogliono o possono richiedere un rimborso per i loro ordini su Shopify. Ecco quindi alcuni motivi che possono aiutarvi a fare chiarezza.
Se un cliente vuole restituire un articolo, significa che desidera un rimborso. Questo può essere dovuto a un insoddisfazione per il prodotto che ha ricevuto, o alla sua esperienza di acquisto, o a entrambi.
Se il cliente chiede un rimborso, può essere perché il prodotto non corrisponde alla descrizione. Ciò può accadere perché, ad esempio, si è commesso un errore nel creare la descrizione del prodotto o nell'aggiungere la foto.
Inoltre, il fornitore potrebbe aver fornito informazioni errate sul prodotto. In questo caso, è preferibile assumersi la responsabilitàChe sia colpa vostra o meno. In realtà, ai clienti non importa chi sia il responsabile dell'errore. Assicuratevi che siano soddisfatti, perché i clienti sono la vostra priorità.
Se l'articolo che il cliente ha ordinato presenta dei difetti o è difettoso, può chiedere un rimborso. Se avete un buon fornitore, non dovreste avere questo problema.
In questo caso, assicuratevi di pagare voi i costi, anziché il vostro cliente. Meglio ancora, evitate di fargli pagare il reso. Assicuratevi di trovarlo una soluzione rapidaQuesto è l'unico modo per non perdere altro tempo.
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