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A base de uma campanha de correio eletrónico B2B bem sucedida é, no mínimo, a personalização das mensagens. Para evitar enviar o mesmo e-mail em massa a todos os seus potenciais clientes, é importante segmentar a sua lista de subscritores. Eis algumas formas de segmentar a sua lista de forma relevante.
A segmentação e as suas vantagens
No âmbito de uma estratégia de marketing, é fundamental não colocar todos os seus contactos numa única lista de distribuição. O que é que pode ser mais gratificante para um cliente empresarial do que sentir-se valorizado por um e-mail com um conteúdo precisamente adaptado às suas expectativas? Para respeitar este princípio, é necessário segmentar os seus subscritores em várias listas. Caso contrário, os seus potenciais clientes correm o risco de perder o interesse em mensagens de correio eletrónico mal direccionadas, o que conduz a taxas de anulação de subscrição prejudiciais. O resultado - e-mails que vão parar ao spam, desinteresse e falta de resposta - pode ser catastrófico.
É por isso que o departamento de marketing da sua empresa precisa de ter um cuidado especial com a segmentação da sua lista de subscritores, tanto quanto com o conteúdo dos seus emails. As necessidades, o perfil e o nível de maturidade de cada destinatário numa campanha de inbound marketing B2B são únicos.
Dados para alimentar as suas listas
Uma boa estratégia de marketing começa por conhecer o melhor possível os seus futuros clientes, de modo a poder oferecer-lhes o conteúdo que esperam num e-mail, no momento mais oportuno. A primeira tática consiste, portanto, em recolher todos os dados possíveis sobre as empresas que se dirigem a si. Um link de registo num e-mail é uma primeira fonte, uma vez que inclui um simples visitante nas suas listas de subscritores.
No entanto, é através do comportamento destes potenciais clientes, quando interagem com os seus e-mails ou com o seu website, que podem ser recolhidos dados valiosos para desenvolver a sua segmentação de contactos. Estas informações serão fornecidas por ferramentas de análise adequadas.
Que critérios de marketing devem ser utilizados para segmentar?
Existem muitos critérios que podem ser utilizados para segmentar a sua lista de subscritores. O mais comum são os dados sociodemográficos, em que a posição ocupada pelos seus contactos na empresa cliente desempenha um papel fundamental. Também é aconselhável segmentar de acordo com o comportamento observado dos seus potenciais clientes, como a abertura de uma mensagem de correio eletrónico, o descarregamento de um ficheiro ou a visita a uma página Web.
Para ler Le role du storytelling dans l’email marketing B2B
As ferramentas de pontuação de leads dar-lhe-ão informações sobre o grau de maturidade dos seus leads, o que exige uma segmentação adequada nas campanhas de correio eletrónico. Se os seus futuros clientes estiverem à procura de determinados produtos, um e-mail com informações sobre essa gama de produtos será bem-vindo. Se estiverem interessados nos produtos vendidos pela sua empresa, um e-mail que ateste a satisfação dos seus antigos clientes pode incentivá-los a comprometerem-se.
Outros níveis de segmentação
São possíveis outros níveis de segmentação, para uma personalização ainda maior das suas mensagens de correio eletrónico. A hora do dia em que uma mensagem é enviada é, por vezes, um fator determinante para uma boa taxa de abertura. Os subscritores que estão inactivos há demasiado tempo podem ser alvo de um e-mail de lembrete ou retirados da lista para não aumentar a taxa de insucesso. No entanto, não multiplique os segmentos desnecessariamente, ou arrisca-se a obter listas demasiado complexas.
Listas constantemente actualizadas
A segmentação relevante e reactiva requer uma ferramenta de automatização, que é a base de qualquer estratégia de marketing. Assim que os seus segmentos estiverem bem definidos, cabe à sua equipa de marketing mantê-los actualizados. Os seus subscritores terão frequentemente de migrar de uma lista para outra à medida que as suas expectativas evoluem.
Por último, cumpra o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados: seria uma pena comprometer as suas campanhas de correio eletrónico por não ter obtido o consentimento de um dos seus clientes para a utilização dos seus dados pessoais!
