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Se você está pronto para integrar um CRM à sua empresa, está na página certa! Aqui, propomos fornecer algumas dicas que o ajudarão a escolher sua futura solução de software entre as diferentes propostas disponíveis no mercado.
Essa integração permitirá que você aumente seu poder e elimine vários problemas, como: cestas de compras abandonadas, compromissos perdidos, perda de informações devido a interrupções de contrato etc. Entretanto, nem sempre é fácil fazer uma escolha entre software pago e gratuito.
De fato, se a gratuidade é um argumento irrefutável, as soluções gratuitas têm algumas limitações. Todas as nossas explicações sobre como escolher seu software de CRM gratuito ou pago podem ser encontradas no restante deste guia. Foco.
1 - Definição de suas necessidades, uma etapa essencial na escolha de um CRM
É importante considerar a escolha de um CRM como um projeto real. Além disso, a implantação dessa ferramenta em uma organização pode representar um verdadeiro desafio. Por isso, é essencial escolher um produto que seja adaptado ao tamanho da empresa para que a integração ocorra da forma mais tranquila possível.
Quando uma empresa escolhe um CRM, ela deve, antes de tudo, orientar suas preferências para uma ferramenta adaptada às suas necessidades. Há CRMs dedicados a grandes empresas e outros dedicados a PMEs, VSEs, start-ups e até mesmo a empreendedores autônomos. Alguns CRMs podem ser totalmente adaptáveis graças às opções avançadas de personalização. Nesse caso, eles geralmente se adequam à maioria das estruturas.
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Como você pode ver, é necessário especificar o tamanho da empresa e o uso pretendido da futura ferramenta de gerenciamento do relacionamento com o cliente. Isso permitirá que você refine a lista de possíveis CRMs.
2 - Definir os recursos disponíveis para a integração do CRM
A integração de um CRM em uma empresa sempre exige a mobilização de determinados recursos. Esses recursos são tanto humanos quanto financeiros, pois você descobrirá que, mesmo no caso de CRMs gratuitos, quase sempre há custos adicionais envolvidos.
Em uma grande empresa, a implementação de um CRM exigirá um investimento de tempo e dinheiro. Em primeiro lugar, é necessário planejar a contratação de uma pessoa para se encarregar da integração da solução de software na empresa. Em segundo lugar, muitas vezes é necessário criar um curso de treinamento adequado para ensinar os diversos usuários a usar a nova ferramenta.
Ao mesmo tempo, os CRMs pagos exigirão uma assinatura mensal ou anual. Embora existam CRMs que ofereçam um custo fixo, outros fazem com que seu preço evolua de acordo com o número de usuários. Portanto, esse é outro elemento a ser levado em conta.
No caso de um CRM gratuito, a ferramenta certamente não está sujeita a cobrança, mas sua integração exige a intervenção de um técnico externo, cujo serviço é faturado. Por fim, outro elemento a ser observado: as funcionalidades e o número de usuários de um CRM gratuito são quase sempre limitados.
A compra de recursos pagos é, portanto, muitas vezes essencial. Se, à primeira vista, um CRM gratuito não exige nenhum recurso, agora você sabe que, na realidade, essa afirmação tem um pouco mais de nuances.
3 - Seleção de uma ferramenta de CRM de alto desempenho
Depois de definir suas necessidades e recursos, tudo o que resta é escolher seu CRM. Se tiver feito uma boa pesquisa, você deverá ter alguns Ideias de CRM neste momento de seu projeto.
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Há várias soluções de CRM disponíveis no mercado. Ao pesquisar na Web, você encontrará uma infinidade de soluções tudo-em-um prontas para uso. Se encontrar o que está procurando, tudo bem. Tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com a plataforma em questão e iniciar o processo de inscrição na ferramenta.
Você encontrará soluções que oferecem uma assinatura paga e soluções que oferecem soluções gratuitas. Nessa segunda categoria, há várias maneiras de trabalhar. Pode ser uma teste gratuito ou, em outros casos, uma versão gratuita com funcionalidade limitada.
Também é bem possível optar pelo desenvolvimento de uma solução interna baseada em um CRM de código aberto. Isso permitirá que você se beneficie de um alto nível de personalização que nem sempre é possível com CRMs prontos para uso. Se você tiver seus próprios processos internos que deseja explorar totalmente, essa é uma solução a ser considerada.
Se, apesar de seus esforços, você não conseguir fazer uma escolha, saiba que sempre poderá conversar com os provedores de serviços cuja ferramenta lhe interessa. Essa solução também permitirá que você teste a capacidade de resposta do suporte e a qualidade do atendimento ao cliente. Alguns provedores de serviços também podem oferecer uma sessão de demonstração (demo) para ajudá-lo a decidir se o CRM proposto pode ou não atender às suas expectativas.
Bônus: uma seleção de alguns dos melhores CRMs do mercado
Não há escassez de soluções de CRM. Aqui está uma breve seleção de alguns CRMs que são conhecidos por seu desempenho geral:
Esses são apenas alguns exemplos dos muitos produtos disponíveis. Entre eles, você encontrará várias assinaturas e preços. Alguns também oferecem versões gratuitas. De qualquer forma, deixamos você com sua pesquisa, pois lembre-se de que essa é a única maneira de encontrar o melhor CRM para sua empresa.
Em conclusão:
Gratuito ou pago, agora você sabe como escolher um CRM para a sua empresa. Como você deve ter entendido, a escolha depende principalmente de suas necessidades. Quando as expectativas são altas, é quase impossível ficar em uma opção de CRM gratuito. De fato, as soluções e ferramentas avançadas são sempre pagas.
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Entretanto, há CRMs disponíveis a preços diferentes, o que significa que você pode encontrar um produto que se adapte ao seu orçamento. Seja qual for o caso, os benefícios a serem obtidos com essa ferramenta são imensos. Portanto, não hesite mais e faça sua escolha agora para iniciar o crescimento de sua empresa o mais rápido possível!
