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Se siete pronti a integrare un CRM nella vostra azienda, siete sulla pagina giusta! Qui vi proponiamo alcune chiavi di lettura che vi aiuteranno a scegliere la vostra futura soluzione software tra le diverse proposte disponibili sul mercato.
Questa integrazione vi permetterà di aumentare la vostra potenza e di eliminare una serie di problemi come: cestini abbandonati, appuntamenti mancati, perdita di informazioni a causa di interruzioni di contratto, ecc. Tuttavia, tra software a pagamento e software gratuiti, non è sempre facile fare una scelta.
Infatti, se la gratuità è un argomento inarrestabile, le soluzioni gratuite hanno alcune limitazioni. Tutte le nostre spiegazioni su come scegliere il software CRM gratuito o a pagamento si trovano nel resto di questa guida. Focus.
1 - Definire le proprie esigenze, un passo essenziale nella scelta di un CRM
È importante considerare la scelta di un CRM come un vero e proprio progetto. Inoltre, l'implementazione di un tale strumento all'interno di un'organizzazione può rappresentare una vera e propria sfida. Per questo motivo è fondamentale puntare su un prodotto adatto alle dimensioni dell'azienda, in modo che l'integrazione avvenga nel modo più semplice possibile.
Quando un'azienda sceglie un CRM, deve innanzitutto orientarsi verso uno strumento adatto alle sue esigenze. Esistono CRM dedicati alle grandi aziende e altri dedicati alle PMI, alle VSE, alle start-up e persino agli imprenditori autonomi. Alcuni CRM possono essere totalmente adattabili grazie a opzioni di personalizzazione avanzate. In questo caso, si adattano generalmente alla maggior parte delle strutture.
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Come si può notare, è necessario specificare le dimensioni dell'azienda e l'uso previsto del futuro strumento di gestione delle relazioni con i clienti. Questo vi permetterà di affinare l'elenco dei possibili CRM.
2 - Definire le risorse disponibili per l'integrazione del CRM
L'integrazione di un CRM in un'azienda richiede sempre la mobilitazione di determinate risorse. Si tratta di risorse sia umane che finanziarie, perché scoprirete che anche nel caso dei CRM gratuiti sono quasi sempre previsti costi aggiuntivi.
In una grande azienda, l'implementazione di un CRM richiede un investimento di tempo e denaro. Innanzitutto, è necessario prevedere una persona che si occupi dell'integrazione della soluzione software all'interno dell'azienda. In secondo luogo, è spesso necessario organizzare un corso di formazione adeguato per insegnare ai vari utenti come utilizzare il nuovo strumento.
Allo stesso tempo, i CRM a pagamento richiedono un abbonamento mensile o annuale. Mentre ci sono CRM che offrono un costo fisso, altri fanno evolvere il loro prezzo in base al numero di utenti. Questo è quindi un altro elemento da tenere in considerazione.
Nel caso di un CRM gratuito, lo strumento non è certo a pagamento, ma la sua integrazione richiede l'intervento di un tecnico esterno il cui servizio viene fatturato. Infine, un altro elemento da notare: le funzionalità e il numero di utenti di un CRM gratuito sono quasi sempre limitati.
L'acquisto di funzionalità a pagamento è quindi spesso indispensabile. Se, a prima vista, un CRM gratuito non richiede alcuna risorsa, ora sapete che, in realtà, questa affermazione è un po' più sfumata.
3 - Selezione di uno strumento CRM ad alte prestazioni
Una volta definite le vostre esigenze e le vostre risorse, non resta che scegliere il vostro CRM. Se avete fatto bene le vostre ricerche, dovreste avere alcuni Idee di CRM a questo punto del progetto.
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Sul mercato sono disponibili diverse soluzioni CRM. Cercando sul web, troverete una pletora di soluzioni all-in-one pronte all'uso. Se trovate quello che state cercando, beh, non c'è problema. Non resta che rivolgersi alla piattaforma in questione e avviare il processo di sottoscrizione dello strumento.
Si trovano soluzioni che offrono un abbonamento a pagamento e soluzioni che offrono soluzioni gratuite. In questa seconda categoria, esistono diversi modi di lavorare. Può essere un prova gratuita o in altri casi, una versione gratuita con funzionalità limitate.
È anche possibile optare per lo sviluppo di una soluzione interna basata su un CRM open source. Questo vi permetterà di beneficiare di un alto livello di personalizzazione che non è sempre possibile con i CRM pronti all'uso. Se avete dei processi interni che volete sfruttare appieno, questa è una soluzione da prendere in considerazione.
Se, nonostante gli sforzi, non riuscite a fare una scelta, sappiate che potete sempre parlare con i fornitori di servizi il cui strumento vi interessa. Questa soluzione vi permetterà anche di testare la reattività del supporto e la qualità del servizio clienti. Alcuni fornitori di servizi possono anche offrire una sessione dimostrativa (demo) per aiutarvi a decidere se il CRM proposto può soddisfare o meno le vostre aspettative.
Bonus: una selezione di alcuni dei migliori CRM sul mercato
Le soluzioni CRM non mancano. Ecco una breve selezione di alcuni CRM noti per le loro prestazioni complessive:
Questi sono solo alcuni esempi dei numerosi prodotti disponibili. Tra questi, troverete diversi abbonamenti e prezzi. Alcuni offrono anche versioni gratuite. In ogni caso, vi lasciamo alla vostra ricerca, perché ricordate che questo è l'unico modo per trovare il miglior CRM per la vostra azienda.
In conclusione:
Gratuito o a pagamento, ora sapete come scegliere un CRM per la vostra azienda. Come avrete capito, la scelta dipende principalmente dalle vostre esigenze. Quando le aspettative sono elevate, è quasi impossibile rimanere su una scelta di CRM gratuito. Infatti, le soluzioni e gli strumenti avanzati sono sempre a pagamento.
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Tuttavia, i CRM sono disponibili a prezzi diversi, il che significa che potete trovare un prodotto adatto al vostro budget. In ogni caso, i vantaggi che si possono trarre da questo strumento sono immensi. Quindi non esitate oltre e fate subito la vostra scelta per iniziare il prima possibile la crescita della vostra azienda!
