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¿Cuál es la política de reembolso de Shopify?

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Reembolsar a un cliente por devolver un artículo en Shopify es algo que sucede con bastante frecuencia. Como vendedor en línea, es importante tener una política de reembolso en Shopify para proteja su reputaciónEl objetivo es renovar y recuperar la confianza de los clientes ofreciéndoles rapidez y profesionalidad en términos de servicio posventa.

En este artículo, aprenderás qué debes tener en cuenta al crear una política de reembolso en Shopify y por qué los clientes recurren a esta opción.

¿Cómo crear una política de reembolso en Shopify?

Antes de implementar la política de devoluciones de Shopify, primero es necesario hacerla cumplir. Hay algunas cosas a tener en cuenta a la hora de redactar la política.

No importa cómo lo expreses, es importante ser claro para que sus clientes comprendan fácilmente qué está incluido y qué no. Por lo tanto, hay que tener en cuenta algunas cosas, como por ejemplo

  • Artículos reembolsables;
  • Reembolso total o parcial al consumidor ;
  • Ofrezca créditos en lugar de reembolsos;
  • Artículos canjeables y no canjeables;
  • El plazo de devolución tras la compra del artículo ;
  • Si el estado del artículo permite su devolución.

Esto permite a los clientes saber de antemano en qué condiciones pueden o no presentar una reclamación.

También puedes consultar las políticas de reembolso de Shopify de las principales marcas, para que no se te escapen algunas cosas que pueden ser necesarias.

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¿Por qué deciden los clientes solicitar una devolución?

Es especialmente útil poder entender por qué los clientes quieren o pueden solicitar la devolución de sus pedidos en Shopify. Por lo tanto, he aquí algunas razones, que pueden ayudar a aclarar las cosas para usted.

Si un cliente quiere devolver un artículo, significa que desea un reembolso. Esto puede deberse a un insatisfacción con el producto que recibió, o a su experiencia de compra, o a ambas cosas.

Si el cliente solicita un reembolso, puede deberse a que el producto no es como se describe. Esto puede ocurrir porque, por ejemplo, te hayas equivocado al crear la descripción del producto o al añadir la foto.

Además, el proveedor puede haber facilitado información incorrecta sobre el producto. En este caso, es preferible asumir la responsabilidadTanto si es culpa suya como si no. En realidad, a los clientes no les importa quién es el responsable del error. Asegúrese de que estén satisfechos, porque los clientes son su prioridad.

Si el artículo que ha pedido el cliente tiene defectos o es defectuoso, puede pedir que le devuelvan el dinero. Si tiene un buen proveedor, no debería tener este problema.

En este caso, asegúrese de pagar usted los costes, en lugar de su cliente. Mejor aún, evite cobrarle por la devolución. Asegúrese de encontrarle una solución rápidaSólo así evitarás perder más tiempo.

 

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