Tendencias de comercio electrónico a seguir si quieres triunfar con Shopify en 2024

Los tres últimos años han tenido un impacto definitivo en el panorama empresarial de todo el mundo. Como consecuencia, los gestores de nuevas empresas lo han pasado mal para mantener sus negocios en marcha. Muchos han tenido que trabajar muy duro y afrontar muchas incertidumbres para volver a ponerse en marcha.

Si en 2023 estás un poco perdido, estoy aquí para guiarte y apoyarte. También debes saber que no estás ni mucho menos solo y que existen soluciones para hacer crecer tu negocio. Se suele decir que la información es la mejor arma de un empresario. Por eso debe saber cómo reaccionan sus competidores y sus clientes. El comercio electrónico es una forma eficaz de seguir creciendo y ampliar su imperio.

Entre los sistemas para crear una tienda online, Shopify 1$ es sin duda una de las más potentes del mercado. Gracias a herramientas tan potentes como esta, podrás encontrar clientes, aumentar tus ventas y gestionar tu día a día. Estas son algunas tendencias clave para triunfar en el comercio online con Shopify en 2024.

Hacer de la experiencia del cliente un elemento fundamental

Cuando se quiere ser un comerciante de éxito, si hay algo que recomiendo no descuidar nunca es la experiencia del cliente. Debería estar en el centro de los esfuerzos de todo comerciante.

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De hecho, cuando un cliente está satisfecho con su experiencia durante su customer journey con una marca, es probable que vuelva a confiar en esa marca para una futura compra. Un estudio encargado por Shopify reveló que 27% de las empresas de todo el mundo han establecido la experiencia del cliente como su primera o segunda prioridad para 2023.

También es importante saber que una experiencia agradable para el cliente significa un proceso fluido y tranquilizador desde el momento en que aparece su empresa hasta el momento en que presta el servicio posventa. Hay que tener en cuenta todo el recorrido del cliente.

Esto incluye la navegación de su sitio, la calidad de sus imágenes, la perfección de sus fichas de producto, un servicio posventa rápido y unas preguntas frecuentes claras. Como empresa, también debe asegurarse de optimizar cada paso del camino si lo considera necesario.

Apuesta por la transparencia y la estabilidad

Si hay otro consejo que puedo darle, es que trabaje con transparencia. La competencia es muy feroz hoy en día. Para tener éxito, hay que ser transparente y único. Así es como una marca puede conseguir destacar.

El comprador en línea de hoy tiene mucho donde elegir. Eligen una marca porque la conocen y les ha gustado usarla. También pueden confiar en una marca porque les inspira confianza o por el boca a boca.

Por encima de todo, lo que el consumidor quiere de un vendedor es transparencia. Por tanto, apreciará los esfuerzos de una empresa que opte por limpiar su sitio de arriba abajo. En este sentido, es útil destacar los valores que caracterizan a su empresa.

También puede introducir cambios en el proceso de desarrollo de sus productos y en sus envases. Todo ello le permitirá estar aún más en consonancia con su necesidad de ofrecer a los clientes productos ecológicos y de calidad.

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Además de su sitio web, como empresa también puede promover valores de forma transparente. Valores con los que los clientes puedan identificarse. Esto hará que se interesen aún más por sus productos. El hecho de que te compren es una demostración de valores compartidos entre tú y la marca.

Entre marcas y clientes, estos valores compartidos giran principalmente en torno a la ética social y medioambiental y a la sostenibilidad. Invertir en lo sostenible es tanto una certeza como una exigencia. Cito como prueba un estudio de Shopify publicado en 2021, que dice que 53% de las empresas de todo el mundo están decididamente comprometidas, haciendo de este tema una de sus prioridades.

Los consumidores no se quedan al margen. Según el mismo estudio, 42% de los encuestados afirmaron que preferirían comprar a una empresa con más probabilidades de comprar a una marca ética.

Por tanto, está claro que el compromiso ético no es sólo una prioridad para los consumidores. Es igual de importante para los empleados. A muchos empleados les encanta trabajar para empresas más éticas.

Por eso, estas empresas se complacen en invertir en materiales reciclables, naturales y renovables. Por supuesto, lo importante cuando se trata de ecorresponsabilidad es el aspecto logístico. También hay formas de hacer que su cadena de suministro sea lo más responsable y ética posible.

La importancia de construir su comunidad

Otra tendencia que recomiendo encarecidamente es crear y mantener una comunidad. Esto está muy relacionado con los puntos anteriores. Esta opción le permitirá fidelizar a sus clientes y consolidar el conocimiento de su marca.

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Además de aumentar el volumen de negocio, también reduce considerablemente los costes de atención al cliente. No es casualidad que 40% marcas de todo el mundo hayan decidido dedicar tiempo y dinero a sugerir nuevas formas de que los consumidores interactúen con ellas.

Hoy en día existen varios métodos para federar una comunidad en torno a una marca. Puede hacerse a través de las redes sociales o incluso físicamente. Mejor aún, también se pueden utilizar chats y blockchain, que son opciones que se pueden tener en cuenta.

Dar prioridad a las ventas en línea sin abandonar los mercados

No cuento nada nuevo cuando digo que la digitalización del negocio físico ha salvado a un gran número de jóvenes emprendedores en 2020 y 2021. Los gimnasios Yoze son un ejemplo de ello.

Es cierto que los locales físicos han reanudado casi normalmente su actividad. Sin embargo, las ventas en línea deben seguir siendo una prioridad a mantener o explorar para la mayoría de las empresas. Estas últimas lo han entendido muy bien. Más de 54% de ellas han optado por confiar más en el comercio electrónico en 2023.

Solo porque estés centrado en la venta online, no dejes que el poder de los marketplaces se interponga en tu camino. Según el estudio on-demand de Shopify, al menos 38% de los consumidores realizan compras de productos al menos una vez al mes en marketplaces.

Invertir para encontrar soluciones a los problemas de la cadena de suministro

La crisis de COVID es la prueba más clara de que las anomalías en la cadena de suministro pueden provocar grandes trastornos, incluso a las pequeñas empresas. Como resultado, más de 43% comerciantes han decidido cambiar su enfoque. Lo están haciendo para replantearse a fondo sus estrategias de fabricación y envío.

Más allá del objetivo de protegerse contra posibles daños a gran escala como los que el mundo ha experimentado a partir de 2020, hay otro beneficio. Reajustar y readaptar las estrategias de fabricación y envío es una gran opción para abaratar costes, pero también para reforzar el servicio a los consumidores.

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Tener una cadena de suministro eficiente probablemente no sea la parte más atractiva de la venta al por menor. Sin embargo, es sin duda la parte más importante que debe ocupar cualquier negocio que pretenda crecer.

En efecto, la forma en que las distintas empresas trasladan sus productos por todo el mundo es una cuestión importante. El hecho de que las marcas se ocupen de esta cuestión y desarrollen ideas para ser más eficientes es señal de seriedad y resultados.

Aumentar la confianza de los clientes mediante envíos más rápidos y transparentes

Para que la experiencia del cliente sea más fluida, he aquí una solución que sugiero encarecidamente. Los compradores que compran han adoptado ciertos hábitos. Comprar en marketplaces les proporciona información clara e inequívoca sobre el precio y los plazos de entrega.

También esperan esta claridad de todas las tiendas en línea en las que realizan sus compras. Es cierto que para una empresa joven es todo un reto garantizar unas condiciones de entrega comparables a las de los grandes mercados. Sin embargo, hay formas de garantizar que sus clientes reciban una entrega de la mayor calidad posible. Incluso si se trata de una empresa pequeña.

La gran mayoría de las empresas han identificado tres áreas en las que les gustaría invertir más de cara a 2023. En primer lugar, la reducción de las tarifas de envío mediante envíos gratuitos y con tarifa plana.

En segundo lugar, hay mayor flexibilidad en las políticas de envío y devoluciones. Por último, hay cambios en los métodos de envío para reducir el impacto de los retrasos en los envíos internacionales.

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Facilite a sus clientes los envíos internacionales

Esta es una parte importante de la magia de la venta en línea. Se trata de ayudar a los consumidores a adquirir sus productos vivan donde vivan, incluso al otro lado del mundo. Sin embargo, para los consumidores puede resultar angustioso adquirir productos en una tienda situada lejos de sus fronteras.

Al consumidor pueden venirle a la cabeza muchas preguntas. ¿Cuál es el coste total del envío? ¿Cuánto tarda en entregarse el pedido? ¿Cómo consigo las devoluciones a tiempo?

Para hacer frente a todas estas preocupaciones, le recomiendo que haga todo lo posible para que sea una experiencia agradable y tranquilizadora. Esto incluye encontrar soluciones logísticas. También hay opciones económicas para simplificar el envío internacional. Confía en que Shopify tiene algunas opciones muy convenientes en este sentido.

Dar prioridad a una estrategia omnicanal y ser creativo

El modo en que los consumidores se abastecen de alimentos ha cambiado considerablemente. Esto se debe a la crisis sanitaria. Cambios que muestran cómo será el mundo minorista en 2023.

Hoy en día, las marcas nativas digitales han ganado mucho poder. La mayoría incluso se está planteando entrar en el comercio minorista físico. Una opción para ofrecer nuevas experiencias a los clientes. Esto reforzará la competencia que existe en el sector.

Los consumidores son cada vez más exigentes y esperan tener experiencias de compra fáciles y coherentes tanto en persona como en línea. Es hora de ofrecer estrategias omnicanal y competir de forma creativa. El objetivo es ofrecer experiencias excepcionales y memorables a sus clientes.

Para lograr este objetivo, le pido que adopte soluciones como el chat en directo, el envío virtual o el comercio social. En esta perspectiva, tendrás que formar a tu personal en estas nuevas tecnologías.

Pensar y adoptar una estrategia de "comercio social

El mundo del comercio electrónico cambia constantemente. Por eso, cualquier empresa que quiera competir con el creciente número de competidores debe ser capaz de introducir cambios. Esto significa adoptar cualquier nueva estrategia de venta en línea a medida que surja en el mundo de las ventas en línea.

Para 2023, entre las tendencias más serias, podemos mencionar el comercio social, así como las compras en vivo. Las cifras avalan esta tendencia y demuestran que el comercio social no hará más que crecer. De hecho, más de un tercio de los suscriptores de Facebook han estimado que realizarán una compra directamente en la plataforma en 2023.

Casi la mitad de las marcas prevén aumentar su inversión en comercio social en 2023. Por último, las compras en directo no se quedan atrás. Está ganando espacio con 61 % de crecimiento en el rango de instaladores de apps de compras livestream en todo el mundo. Un porcentaje que, según datos internos de Shopify, se sitúa entre el 1 de enero de 2021 y el 30 de septiembre de 2021, frente al mismo periodo de 2020.

Mejorar la experiencia de los empleados para reforzar la de los clientes

Los consumidores son cada vez más exigentes y quieren un servicio al cliente impecable. Le sugiero que haga todo lo posible para que sus empleados cumplan estos requisitos. Tiene que implantar una mejor experiencia de empleado para conseguir una mejor experiencia de cliente.

Esto significa poner a sus empleados en las mejores condiciones posibles para que trabajen sin problemas y rindan al máximo. También hay que incentivar el rendimiento. Un empleado que es recompensado por sus cifras de ventas siempre querrá hacer más, en beneficio de la empresa.

El sector empresarial actual exige adaptabilidad. Para que un empresario tenga éxito, debe adaptarse, mejorar y volver a empezar si comete un error. Estas tendencias le ayudarán a determinar el camino que debe seguir en 2023. Hágase las preguntas adecuadas y defina una estrategia clara para lograr el rendimiento que desea en 2023. Bien podría ser el año de los logros y el éxito para usted.